Wie können wir Ihnen helfen?
Bestellungen können jederzeit auf unserer Website aufgegeben werden. Ihre Bestellung wird während der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet und versendet, d. h. Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 18:30 Uhr und Freitag von 9:30 bis 14:00 Uhr Eastern Time.
Sie können den Link zur Auftragsverfolgung oben oder unten auf der Website verwenden. Sie müssen Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Rechnungsadresse angeben.
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandfertig ist. Da Bestellungen in der Regel schnell bearbeitet werden, benachrichtigen Sie uns bitte über eine Änderung oder Stornierung im Live-Chat. Eine Benachrichtigung per E-Mail ist aufgrund der schnellen Bearbeitung der Bestellung nicht zu empfehlen. Eine stornierte Bestellung kann nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen stattdessen eine neue Bestellung aufgeben, abhängig von unserer aktuellen Verfügbarkeit und unseren Preisen.
Sobald eine Bestellung unseren Überprüfungsprozess durchlaufen hat, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden, sofern sie von der Rechnungsadresse abweicht. Sie können die bestehende Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde, und eine neue Bestellung mit einem anderen Lieferziel aufgeben.
Wir möchten, dass Sie mit den Artikeln, die Sie auf der FastBear-Website kaufen, zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen unter den unten aufgeführten Bedingungen gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Zurückgegebene Waren müssen sich im Originalzustand befinden und sämtliche werkseitig verpackten Zubehörteile und Unterlagen (z. B. Akku, Ladegerät, Kabel, Riemen, unmarkierte Garantiekarte, Handbücher usw.) enthalten, und zwar in der Originalverpackung des Herstellers mit intaktem UPC, Barcode und Seriennummer. Für unvollständige Rücksendungen wird eine reduzierte Gutschrift gewährt, die etwaige fehlende Peripheriegeräte berücksichtigt. Die Seriennummer des Produkts muss mit der Seriennummer in unserer Datenbank übereinstimmen. FastBear führt eine Seriennummernverfolgung durch. Wir verlangen, dass bei allen genehmigten Rücksendungen von Computern, Tablets und ähnlichen Geräten das Passwort entfernt oder auf die Systemstandardwerte zurückgesetzt wird. Rücksendungen müssen doppelt verpackt sein, ohne dass die Verpackung des Herstellers beschriftet ist. Ihre Rücksendenummer sollte deutlich sichtbar außen auf dem Versandkarton angebracht sein. Um eine Rücksendung zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: FastBear | Rücksendungen Nr. 333, Bandao 6th Road, Xiangzhou, Zhuhai 519082 Guangdong, China Empfangseingang @ Raum 2302, Gebäude 1 Herr Zhao, 18138682838 Sie müssen die RA-Nummer angeben, die Sie vom Kundendienst erhalten haben. Schreiben Sie diese Nummer bitte deutlich sichtbar auf den Rücksendekarton. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung auf. Für während des Versands verlorene oder beschädigte Waren haftet der Versender.
Rückerstattungen für Rücksendungen erfolgen über die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Zahlungsmethode. Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, schreiben wir den Betrag Ihrem Konto gut. Es kann 5-7 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie bei FastBear ein Produkt gekauft haben und es gegen ein anderes umtauschen möchten, können Sie den Artikel gegen volle Rückerstattung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Eine Rückerstattung ist nicht auf einen Neukauf anwendbar.
Jeder Artikel, der sich bei Erhalt als defekt erweist, kann umgetauscht oder gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Reklamationen wegen Transportschäden oder fehlender Artikel müssen innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Sendung eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde.
